Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao, nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng giá trị cốt lõi doanh nghiệp không chỉ là nền tảng văn hoá, mà còn là yếu tố định hướng cách tổ chức vận hành và xây dựng trải nghiệm khách hàng một cách nhất quán.
Vừa qua, Công ty Đào tạo & Tư vấn UPLIFT đã tổ chức thành công chương trình đào tạo chuyên sâu về xây dựng giá trị cốt lõi và tối ưu tương tác khách hàng dành cho đội ngũ học viên đến từ Tranfa - doanh nghiệp trong lĩnh vực thiết bị y tế và thẩm mỹ.
Chương trình hướng đến việc giúp doanh nghiệp củng cố nền tảng nội tại, đồng thời nâng cao hiệu quả tương tác khách hàng theo định hướng customer-centric (lấy khách hàng làm trung tâm), từ đó hỗ trợ phát triển doanh nghiệp bền vững.
1. Nội dung đào tạo: Kết nối giá trị cốt lõi với trải nghiệm khách hàng
Chương trình được thiết kế nhằm giúp đội ngũ hiểu rõ hơn vai trò của core value trong vận hành thực tế, đồng thời tạo sự thống nhất trong định hướng giữa các phòng ban.
Các nội dung trọng tâm bao gồm:
- Làm rõ cách giá trị cốt lõi doanh nghiệp được thể hiện trong từng hoạt động cụ thể
- Kết nối mục tiêu tổ chức với hành động của từng cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả thực thi
- Nhận diện các yếu tố quan trọng trong việc xây dựng customer experience (CX) tích cực
- Tiếp cận chiến lược customer engagement đa kênh một cách bài bản
- Phát triển tư duy tương tác chủ động, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh
Thông qua phương pháp đào tạo thực tiễn, kết hợp thảo luận và phân tích tình huống, chương trình giúp học viên dễ dàng ứng dụng vào môi trường làm việc thực tế.
2. Giá trị khoá học mang lại: Nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng
Sau chương trình, đội ngũ Tranfa đã từng bước làm rõ mối liên hệ giữa văn hoá doanh nghiệp, định hướng chiến lược và cách triển khai trong thực tiễn:
- Xây dựng cách tiếp cận khách hàng có hệ thống và phù hợp hơn
- Tăng cường sự thống nhất trong tổ chức, góp phần cải thiện hiệu quả phối hợp
- Định hình các hành động cụ thể nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu suất kinh doanh
Công ty đào tạo UPLIFT trân trọng cảm ơn đội ngũ Tranfa đã tham gia với tinh thần nghiêm túc và chủ động trong suốt chương trình. Đây là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp tiếp tục phát triển các chiến lược customer-centric trong giai đoạn tiếp theo.
Khi giá trị cốt lõi được vận hành nhất quán, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả nội bộ mà còn tạo dựng niềm tin và sự gắn kết bền vững với khách hàng.
📩 Liên hệ UPLIFT để được tư vấn các chương trình đào tạo thực tiễn, "đo ni đóng giày", phù hợp với định hướng phát triển.
